rateazione avviso bonario

[silvia1981]

:-((((

Salve a tutti! Con il presente messaggio vorrei confrontarmi sulla seguente fattispecie.
Un mio cliente riceve un avviso bonario inferiore a 2000 euro e, omettendo di presentare l'istanza di rateizzazione, paga le rate che il sito dell'ade gli fornisce, ovviamente nei termini previsti.
Attualmete gli è stata notificata la cartella di pagamento contenente interessi e sanzioni (al netto di quanto già versato con le rate del bonario). L'ufficio sostiene che non può procedere allo sgravio in quanto non è stata presentata l'istanza di rateazione.
A qualche collega è capitata la stessa situazione?
Grazie, Silvia.