Problema banale ma da cui non riesco ad uscire.

Cliente riceve cartella senza aver avuto l'avviso bonario. Chiedo in Ade l'abbattimento della sanzione dal 30 al 10%, me lo concedono a patto che Poste Italiane dichiari che la raccomandata non è arrivata a destinazione. Poste me lo può certificare, a patto che sia il mittente a fare la richiesta.... Sicuramente in contenzioso la cosa si risolve, ma essendo un pacifista che preferisce evitare risse inutili, avete un'alternativa per chiuderla in autotutela?

Grazie